Vanliga frågor

1. Vanliga frågor webbutiken

Hur blir man kund hos NCPE Sweden AB?
– För att handla hos NCPE Sweden AB måste du vara en registrerad företagskund. Som företagare fyller du i en kontoansökan som du hittar här. Ansökan kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar (ej helg eller helgdagar), därefter kontaktar vi dig via e-post eller per telefon.

Har du problem med ditt konto? Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig

Jag har frågor om min leverans från NCPE Sweden AB. Var vänder jag mig då?
– När din order har skickats kan du följa med i leveransprocessen genom att antingen klicka på spårningslänken i mejlet som innehåller din bekräftelse på att varan/varorna har skickats, eller ringa vår kundtjänst för mer information om din beställning.

Jag har just gjort en beställning. Kan jag ta bort eller ändra den?
– När en beställning har gjorts hanteras den direkt för att du ska få din beställning så fort som möjligt. Därför kan vi oftast inte ta bort din beställning. Men ring oss gärna så ska vi se vad vi kan göra. Du hittar kontaktuppgifterna här.

När får jag de varor jag beställer från NCPE Sweden AB?
– Vid beställning före kl. 11:00 så får du din order levererad dagen därpå eller efterföljande dag.

Hur mycket kostar leveransen?
– Fraktpriset är viktbaserat och anges i kassan. Frakten är fri på beställningar över 4 000 kronor netto.

Erbjuder ni fri retur?
– Nej, vi erbjuder inte fri retur.

Jag kan inte beställa. Gör jag något fel?
– Om du har problem med att göra en beställning, dubbelkolla att informationen är rätt ifylld och att du uppfyller betalningsmetodskraven. Om du fortfarande upplever problem bör du kontakta kundtjänst.

Jag har frågor om en produkt som finns i webbutiken, vem kontaktar jag?
– Kontakta vårt försäljningskontor eller din lokala säljare. Kontaktuppgifter hittar du här.

Hur får jag kontakt med en säljare för ett specifikt varumärke?
– Ring vår huvudväxel på 0325-700 40 så ser vi till att du får kontakt med rätt person.

Det fattas en vara i min beställning. Hur gör jag?
– Vi gör alltid vårt bästa för att se till att du får exakt det du har beställt. Om något fattas i din order, innebär att något har blivit fel när vi plockat och packat din beställning. Kontakta oss så ser vi till att du får den vara som saknas.

Jag har inte fått min beställning, hur gör jag?
– Kontakta vår kundtjänst. Kontaktuppgifter hittar du här.

Har ni en butik jag kan besöka?
– Nej tyvärr har vi inga egna butiker, men besök gärna våra återförsäljare.

Vilka länder skickar ni till?
– Vi levererar till följande länder: Sverige, Norge, Danmark och Finland.

Hur letar jag efter en produkt?
– Det enklaste och snabbaste sättet att leta efter en produkt är att använda sökfältet i webbsidans övre högra hörn. Om du inte hittar det du letar efter är du välkommen att kontakta oss.

2. Vanliga frågor fakturor och ekonomi

Hur betalar jag för min beställning?
– Vi vill att det ska vara enkelt att handla hos NCPE Sweden AB och har därför valt att samarbeta med Svea Ekonomi, som erbjuder säker och smidig betalning. Du kan via Svea välja fakturabetalning, kontokortsbetalning samt banköverföring. Ifall du har några funderingar kring dessa betalmetoder, vänligen ta kontakt med Svea Ekonomis kundtjänst: kundtjanst.sveawebpay@sveaekonomi.se.

Jag saknar min faktura, kan ni skicka den på nytt?
– Din faktura skickas direkt från Svea Ekonomi till dig via e-post i samband med att vi skickat din beställning från vårt lager. Du kan se din faktura genom att logga in på Mina sidor på www.svea.com

Jag har valt att betala med kort. När dras betalningen?
Summan reserveras i samband med att du lagt en beställning, men betalningen dras först när vi skickat din beställning från vårt lager.